شرایط و قوانین
۱. دامنه اعتبار، فروشنده، تعاریف
۱.۱ این شرایط و ضوابط برای همه سفارش‌ها از طریق فروشگاه اینترنتی zambilo.de و اپلیکیشن‌های موبایل «Zambilo» برای iOS و Android (مجموعاً «پلتفرم») معتبر است.
۱.۲ ارائه‌دهنده و طرف قرارداد:
Fateme Alipoor Khomearan Weißdornweg 4 22393 Hamburg آلمان تلفن: +49 151 41349312 رایانامه: info@zambilo.de
۱.۳ پلتفرم منحصراً برای مصرف‌کنندگان به مفهوم ماده ۱۳ قانون مدنی آلمان (BGB) است که ۱۸ سال تمام دارند. مصرف‌کننده هر شخص حقیقی است که معامله‌ای را با اهدافی منعقد می‌کند که عمدتاً نه به فعالیت تجاری و نه به فعالیت شغلی مستقل او مربوط می‌شود.
۱.۴ تنها این شرایط در نسخه‌ای که در زمان سفارش معتبر بوده است اعمال می‌شود. شرایط متفاوت مشتری جزئی از قرارداد نمی‌شوند، مگر آنکه ما صریحاً و کتباً با آن موافقت کنیم.
۱.۵ زبان قرارداد آلمانی است. ترجمه‌ها تنها برای درک بهتر ارائه می‌شوند؛ در صورت اختلاف، متن آلمانی ملاک است.
۲. انعقاد قرارداد
۲.۱ نمایش کالاها در پلتفرم پیشنهاد الزام‌آور حقوقی نیست، بلکه دعوت غیرالزام‌آور به ثبت سفارش است.
۲.۲ با کلیک روی دکمه «سفارش با تعهد پرداخت» شما پیشنهادی الزام‌آور برای خرید کالاهای سبد خرید ارائه می‌دهید. پیش از ارسال سفارش می‌توانید ورودی‌ها را در صفحه مرور سفارش بررسی و اصلاح کنید.
۲.۳ پس از دریافت سفارش، تأییدیه خودکار دریافت به صورت رایانامه ارسال می‌شود. این پیام تنها دریافت سفارش را تأیید می‌کند و هنوز پذیرش قرارداد نیست.
۲.۴ قرارداد خرید زمانی منعقد می‌شود که ما پذیرش را صریحاً اعلام کنیم، کالا را ارسال کنیم یا وجه را از طریق ارائه‌دهنده خدمات پرداخت دریافت کنیم — هر کدام زودتر رخ دهد. اگر سفارش را ظرف پنج روز کاری نپذیریم، ردشده تلقی می‌شود و مبالغ پرداختی بی‌درنگ مسترد می‌شوند.
۲.۵ حق رد یا پذیرش جزئی سفارش را برای خود محفوظ می‌داریم، به‌ویژه در صورت ناموجود بودن کالا، خطای آشکار در قیمت یا نمایش، یا نشانه‌های موجه سوءاستفاده.
۲.۶ متن قرارداد ذخیره می‌شود و اطلاعات سفارش همراه با این شرایط و راهنمای انصراف به صورت متنی برای شما ارسال می‌شود. پس از انعقاد قرارداد، این اطلاعات در حساب کاربری شما قابل دسترسی است.
۳. حساب کاربری
۳.۱ برای ثبت سفارش داشتن حساب کاربری لازم است. ورود بدون رمزعبور و با رمزهای یک‌بارمصرف انجام می‌شود.
۳.۲ شما موظفید اطلاعات صحیح ارائه دهید و تغییرات را بی‌درنگ به‌روز کنید. دسترسی خود و رمزهای دریافتی را محرمانه نگه دارید و در اختیار ثالث قرار ندهید.
۳.۳ می‌توانید حساب خود را هر زمان از طریق گزینه «حذف حساب» یا پیام به info@zambilo.de حذف کنید. تعهدات قانونی نگهداری و اجرای سفارش‌های باز دست‌نخورده باقی می‌ماند.
۴. قیمت‌ها و هزینه ارسال
۴.۱ قیمت‌های اعلام‌شده در پلتفرم در زمان سفارش معتبرند. همه قیمت‌ها قیمت نهایی به یورو و شامل مالیات بر ارزش افزوده قانونی هستند.
۴.۲ برای کالاهایی که بر اساس وزن، حجم، طول یا سطح عرضه می‌شوند، قیمت واحد نیز ذکر می‌شود.
۴.۳ علاوه بر قیمت کالا، هزینه ارسال دریافت می‌شود، مگر آنکه صریحاً خلاف آن ذکر شده باشد. مبلغ آن در صفحه هزینه‌های ارسال آمده و پیش از ارسال سفارش جداگانه نمایش داده می‌شود.
۴.۴ در ارسال به کشورهای خارج از اتحادیه اروپا ممکن است عوارض گمرکی، مالیات و هزینه‌های دیگری اعمال شود که بر عهده شماست. این مبالغ را ما دریافت نمی‌کنیم، بلکه مراجع ذی‌صلاح دریافت می‌کنند.
۵. شرایط پرداخت
۵.۱ پرداخت از طریق ارائه‌دهنده خدمات پرداخت Mollie انجام می‌شود (Mollie B.V., Keizersgracht 126, 1015 CW Amsterdam, Niederlande). روش‌های پرداخت قابل استفاده — مانند کارت اعتباری، دبیت مستقیم SEPA، Apple Pay یا Google Pay — در فرآیند سفارش نمایش داده می‌شوند.
۵.۲ بهای خرید با انعقاد قرارداد بلافاصله و بدون کسر سررسید است. کالا پس از دریافت کامل وجه یا تأیید موفق پرداخت ارسال می‌شود.
۵.۳ اطلاعات پرداخت را مستقیماً نزد Mollie وارد می‌کنید. علاوه بر این شرایط، مقررات و سیاست حریم خصوصی ارائه‌دهنده پرداخت و در پرداخت‌های کیف پول دیجیتال، مقررات ارائه‌دهندگان مربوطه نیز اعمال می‌شود. ما اطلاعات کامل کارت را دریافت نمی‌کنیم.
۵.۴ اگر پرداخت انجام نشود، برگشت خورد یا لغو شود، می‌توانیم اجرای سفارش را متوقف کنیم و از شما پرداخت از راه دیگر را بخواهیم. در صورت تأخیر در پرداخت، بهره تأخیر به میزان پنج واحد درصد بالاتر از نرخ پایه بدهکار خواهید بود. ادعای خسارت بیشتر محفوظ است؛ اثبات خسارت کمتر نیز برای شما آزاد است. هزینه برگشت دبیت را تنها در حدی می‌پردازید که مسئول آن باشید.
۵.۵ حق حبس تنها در حدی برای شما وجود دارد که مبتنی بر مطالبات ناشی از همین رابطه قراردادی باشد. تهاتر با مطالبات غیرمعترض‌عنه یا قطعی‌شده مجاز است.
۵.۶ صورتحساب‌ها را به صورت الکترونیکی (PDF) در اختیار شما قرار می‌دهیم و هر زمان در حساب کاربری قابل دریافت اند.
۶. تحویل و انتقال خطر
۶.۱ ارسال در محدوده‌های تحویل اعلام‌شده در فرآیند سفارش و به نشانی اعلامی شما انجام می‌شود. ارسال به باکس‌های پستی تنها در صورت ارائه صریح این گزینه ممکن است.
۶.۲ زمان تحویل تخمینی در صفحه محصول یا صفحه مرور سفارش ذکر می‌شود. در صورت نبود ذکر دیگر، ارسال ظرف دو تا پنج روز کاری پس از انعقاد قرارداد و دریافت وجه انجام می‌شود.
۶.۳ اگر کالایی موجود نباشد، بی‌درنگ به شما اطلاع می‌دهیم و مبالغ پرداختی را بی‌درنگ مسترد می‌کنیم؛ حقوق قانونی شما دست‌نخورده باقی می‌ماند.
۶.۴ تحویل جزئی در حدی که برای شما قابل قبول باشد مجاز است و هزینه ارسال اضافی برای شما ندارد.
۶.۵ خطر از بین رفتن یا خرابی اتفاقی کالا تنها با تحویل کالا به شما یا فرد تعیین‌شده از سوی شما منتقل می‌شود — حتی در خرید ارسالی (ماده ۴۷۵ بند ۲ BGB). استثنا تنها زمانی است که شما خود مستقیماً به حمل‌کننده سفارش داده باشید بدون آنکه ما او را معرفی کرده باشیم.
۶.۶ خواهشمندیم خسارت حمل را هرچه زودتر به ما اطلاع دهید و در صورت امکان در حضور مأمور تحویل مستند کنید. این کار برای حفظ حقوق قانونی شما ضروری نیست، اما پیگیری با شرکت حمل را آسان می‌کند.
۷. حفظ مالکیت
کالای تحویل‌شده تا پرداخت کامل ملک ما باقی می‌ماند.
۸. مقررات ویژه خرید مواد غذایی
۸.۱ اطلاعات مربوط به مواد تشکیل‌دهنده، ارزش غذایی، آلرژن‌ها و منشأ در صفحه محصول آمده است. ملاک نهایی برای ترکیب و برچسب آلرژن، همواره اطلاعات روی بسته‌بندی کالای تحویل‌شده است؛ تولیدکنندگان ممکن است فرمول و بسته‌بندی را تغییر دهند. اگر نسبت به ماده‌ای حساسیت دارید، لطفاً پیش از مصرف برچسب محصول دریافتی را بررسی کنید.
۸.۲ تصاویر محصول جنبه نمونه دارند. در محصولات طبیعی، تفاوت در رنگ، اندازه، شکل و وزن متعارف است و عیب محسوب نمی‌شود.
۸.۳ برای کالاهای دارای تاریخ انقضا، باقی‌مانده زمان مصرف در زمان ارسال مناسب خواهد بود. اگر کالایی با مهلت کوتاه و با تخفیف عرضه شود، این موضوع را در صفحه محصول صریحاً ذکر می‌کنیم.
۸.۴ لطفاً کالا را پس از دریافت مطابق دستورالعمل روی بسته‌بندی نگهداری کنید و محصولات نیازمند به سرما را بی‌درنگ در یخچال قرار دهید.
۹. حق انصراف برای مصرف‌کنندگان
راهنمای انصراف
حق انصراف
شما حق دارید ظرف چهارده روز بدون ذکر دلیل از این قرارداد انصراف دهید.
مهلت انصراف چهارده روز از روزی است که شما یا شخص ثالث معرفی‌شده از سوی شما که حمل‌کننده نیست، کالا را تحویل گرفته است.
اگر چند کالا را در یک سفارش سفارش داده باشید که جداگانه تحویل می‌شوند، مهلت چهارده روز از روز تحویل آخرین کالا آغاز می‌شود.
برای اعمال حق انصراف باید با اظهاری صریح (مانند نامه پستی یا رایانامه) به ما (Fateme Alipoor Khomearan, Weißdornweg 4, 22393 Hamburg, آلمان، تلفن: +49 151 41349312، رایانامه: info@zambilo.de) تصمیم خود را برای انصراف از این قرارداد اطلاع دهید. می‌توانید از فرم نمونه پیوست استفاده کنید، هرچند الزامی نیست.
برای رعایت مهلت، کافی است اطلاعیه اعمال حق انصراف را پیش از پایان مهلت ارسال کنید.
پیامدهای انصراف
در صورت انصراف از این قرارداد، ما موظفیم همه مبالغ دریافتی از شما از جمله هزینه ارسال (به استثنای هزینه‌های اضافی ناشی از انتخاب روش ارسالی غیر از ارزان‌ترین روش استاندارد پیشنهادی ما) را بی‌درنگ و حداکثر ظرف چهارده روز از روز دریافت اطلاعیه انصراف شما مسترد کنیم. برای این استرداد از همان روش پرداختی استفاده می‌کنیم که در معامله اولیه به کار برده‌اید، مگر آنکه صریحاً توافق دیگری شده باشد؛ در هیچ حالت بابت این استرداد هزینه‌ای از شما دریافت نمی‌شود.
ما می‌توانیم استرداد را تا دریافت کالا یا ارائه مدرک ارسال کالا از سوی شما — هر کدام زودتر باشد — به تعویق بیندازیم.
شما باید کالا را بی‌درنگ و حداکثر ظرف چهارده روز از روز اطلاع انصراف به ما بازگردانید یا تحویل دهید. مهلت رعایت شده است اگر کالا را پیش از پایان چهارده روز ارسال کنید.
هزینه مستقیم بازگرداندن کالا بر عهده شماست.
شما تنها در صورتی مسئول کاهش ارزش کالا هستید که این کاهش ناشی از برخوردی باشد که برای بررسی ماهیت، ویژگی‌ها و کارکرد کالا ضروری نبوده است.
پایان راهنمای انصراف
۱۰. استثنائات حق انصراف
طبق ماده ۳۱۲g بند ۲ BGB حق انصراف از جمله در قراردادهای زیر وجود ندارد:
کالاهایی که از پیش ساخته نشده‌اند و برای تولید آن‌ها انتخاب فردی مصرف‌کننده تعیین‌کننده بوده یا به روشنی متناسب با نیازهای شخصی او ساخته شده‌اند (بند ۱)؛
کالاهایی که به سرعت فاسد می‌شوند یا تاریخ انقضای آن‌ها به سرعت سپری می‌شود (بند ۲)؛
کالاهای پلمب‌شده که به دلایل بهداشتی یا حفاظت از سلامت قابل استرداد نیستند، اگر پلمب پس از تحویل باز شده باشد (بند ۳)؛
کالاهایی که پس از تحویل به دلیل ماهیت خود به طور جدایی‌ناپذیر با کالاهای دیگر مخلوط شده‌اند (بند ۴).
وجود یا نبود حق انصراف را در صفحه هر محصول و پیش از ارسال سفارش جداگانه اعلام می‌کنیم.
۱۱. فرم نمونه انصراف
(اگر می‌خواهید از قرارداد انصراف دهید، لطفاً این فرم را پر کنید و بازگردانید.)
— به Fateme Alipoor Khomearan, Weißdornweg 4, 22393 Hamburg, آلمان، رایانامه: info@zambilo.de
— بدین‌وسیله اینجانب/ما (*) از قرارداد خرید کالاهای زیر انصراف می‌دهم/می‌دهیم (*)
— تاریخ سفارش (*) / تاریخ دریافت (*)
— نام مصرف‌کننده(گان)
— نشانی مصرف‌کننده(گان)
— امضای مصرف‌کننده(گان) (تنها در صورت ارسال کاغذی)
— تاریخ
(*) موارد غیرمرتبط حذف شود.
۱۲. ضمانت عیوب
۱۲.۱ مقررات قانونی ضمانت عیوب (مواد ۴۳۴ به بعد BGB) اعمال می‌شود. مرور زمان مطالبات ناشی از عیب دو سال از زمان تحویل کالاست.
۱۲.۲ در مواد غذایی دارای تاریخ انقضا یا مصرف، کیفیت مورد انتظار بر اساس مدت ماندگاری همان کالا تعیین می‌شود.
۱۲.۳ خواهشمندیم عیوب — به‌ویژه در کالاهای فاسدشدنی — را هرچه زودتر به info@zambilo.de اطلاع دهید و در صورت امکان مستند کنید. این کار برای حفظ حقوق قانونی شما لازم نیست، اما بررسی و حل سریع موضوع را آسان می‌کند.
۱۲.۴ ضمانتنامه تنها در صورت ارائه صریح وجود دارد. ضمانت تولیدکننده علاوه بر حقوق قانونی شماست و آن را محدود نمی‌کند.
۱۳. مسئولیت
۱۳.۱ ما بدون محدودیت مسئول خسارات ناشی از آسیب به جان، جسم یا سلامتی، در موارد عمد و بی‌احتیاطی فاحش، پنهان‌کاری متقلبانه عیب، در چارچوب ضمانت پذیرفته‌شده و طبق قانون مسئولیت محصول آلمان هستیم.
۱۳.۲ در صورت نقض سبک و غیرعمدی یک تعهد اساسی قراردادی — تعهدی که اجرای صحیح قرارداد را اصولاً ممکن می‌کند و شما معمولاً به رعایت آن اعتماد دارید — مسئولیت ما به خسارت قابل پیش‌بینی و متعارف در زمان انعقاد قرارداد محدود است.
۱۳.۳ در سایر موارد مسئولیت منتفی است.
۱۳.۴ محدودیت‌های فوق به نفع نمایندگان قانونی و عوامل اجرایی ما نیز اعمال می‌شوند.
۱۴. کدهای تخفیف و کارت هدیه
۱۴.۱ کدهای تخفیف در چارچوب کمپین‌های تبلیغاتی صادر می‌شوند، اعتبار مشخصی دارند و قابل خرید نیستند.
۱۴.۲ کد باید در فرآیند سفارش استفاده شود؛ اعمال بعدی ممکن نیست. معمولاً در هر سفارش تنها یک کد قابل استفاده است، مگر خلاف آن ذکر شود.
۱۴.۳ ارزش کد به صورت نقدی پرداخت نمی‌شود و سود نمی‌گیرد. مانده باقی منقضی می‌شود، مگر شرایط کمپین خلاف آن را مقرر کند.
۱۴.۴ در صورت انصراف کلی یا جزئی، مبلغ واقعاً پرداخت‌شده مسترد می‌شود. اگر با مرجوعی، سفارش از حداقل مبلغ کمپین پایین‌تر برود، تخفیف اعطاشده ممکن است به نسبت منتفی شود.
۱۴.۵ کارت‌های هدیه خریداری‌شده — در صورت ارائه — سه سال از پایان سال خرید اعتبار دارند و قابل انتقال به دیگران هستند.
۱۵. استفاده از اپلیکیشن‌ها
۱۵.۱ برای استفاده از اپلیکیشن‌های Zambilo حق ساده، غیرقابل انتقال و قابل لغو برای نصب و استفاده متعارف به شما اعطا می‌شود. استفاده از اپلیکیشن رایگان است؛ هزینه اینترنت بر عهده شماست.
۱۵.۲ مهندسی معکوس، تغییر، تکثیر یا در اختیار قرار دادن اپلیکیشن به ثالث مجاز نیست، مگر در حدی که قانون آمره اجازه دهد.
۱۵.۳ دریافت و به‌روزرسانی اپلیکیشن علاوه بر این شرایط، تابع مقررات فروشگاه اپلیکیشن مربوطه است. ما می‌توانیم قابلیت‌ها را توسعه، محدود یا متوقف کنیم، تا جایی که برای شما قابل قبول باشد؛ قراردادهای خرید منعقدشده دست‌نخورده باقی می‌مانند.
۱۶. تغییر این شرایط
برای هر سفارش، نسخه‌ای از این شرایط معتبر است که در زمان سفارش در پلتفرم منتشر بوده است. تغییرات بر قراردادهای منعقدشده اثر عطف به ماسبق ندارند.
۱۷. حل اختلاف
ما نه ملزم و نه مایل به شرکت در فرآیند حل اختلاف نزد یک مرجع داوری مصرف‌کنندگان هستیم.
۱۸. مقررات پایانی
۱۸.۱ حقوق جمهوری فدرال آلمان با استثنای کنوانسیون بیع بین‌المللی کالا اعمال می‌شود. اگر محل سکونت عادی شما در کشور دیگری باشد، مقررات آمره حمایت از مصرف‌کننده آن کشور در حدی که برای شما مساعدتر باشد دست‌نخورده می‌ماند.
۱۸.۲ برای طرح دعوا علیه ما، علاوه بر مرجع عمومی، دادگاه محل سکونت شما نیز به میزانی که قانون پیش‌بینی کرده در دسترس است. ما توافق صلاحیت قضایی به زیان شما منعقد نمی‌کنیم.
۱۸.۳ اگر مقرره‌ای از این شرایط باطل باشد یا شود، اعتبار سایر مقررات دست‌نخورده می‌ماند و مقررات قانونی جایگزین مقرره باطل می‌شود.
Fateme Alipoor Khomearan · Weißdornweg 4, 22393 Hamburg, آلمان · info@zambilo.de